POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

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Sur Plantynia, plateforme numérique gérée et exploitée par la société ZERIMAR S.A.R.L. AU (ci-après dénommée « la Société »), nous proposons des contenus numériques, des formations spécialisées, des outils agricoles et des services de conseil technique en ligne.

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Tous les produits et services commercialisés par l’intermédiaire de Plantynia sont de nature numérique. Nous n’effectuons aucune expédition de produits physiques, de marchandises ni de colis. Par conséquent, aucune procédure de retour physique de produits n’est prévue.

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La présente Politique établit les conditions applicables aux demandes d’annulation et de remboursement des achats effectués sur Plantynia.

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1. Produits numériques à téléchargement immédiat

Plantynia commercialise des contenus numériques téléchargeables, parmi lesquels figurent :

• Guides techniques sur les ravageurs, les problèmes et les maladies des plantes.

• Manuels, protocoles et documents techniques spécialisés.

• Feuilles de calcul et outils agronomiques automatisés.

• Documents et ressources numériques de gestion agricole.

• Banques d’images spécialisées et fichiers haute résolution.

• Autres supports numériques proposés sur la plateforme.

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Une fois le paiement confirmé, l’Utilisateur reçoit l’accès au contenu acheté par téléchargement direct, lien électronique ou accès à son compte personnel.

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Conditions d’annulation et de remboursement :

Compte tenu de la nature numérique de ces produits, dès lors que la fourniture du contenu numérique a commencé avec le consentement exprès de l’Utilisateur et que celui-ci a reconnu qu’il perd son droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit, les demandes ordinaires d’annulation ou de remboursement pour simple changement d’avis ne seront pas acceptées.

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Cette condition ne limite pas les droits de l’Utilisateur en cas de contenu défectueux, inaccessible, non conforme à ce qui a été annoncé ou dans toute autre situation où la législation applicable reconnaît un droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

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2. Cours en ligne et formations numériques

Plantynia propose des programmes de formation, des cours spécialisés et des supports pédagogiques par l’intermédiaire de plateformes d’apprentissage en ligne.

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Une fois le paiement confirmé, l’Utilisateur peut recevoir l’accès à la salle de cours virtuelle, aux programmes, aux documents, aux vidéos et aux autres supports inclus dans le cours souscrit.

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Conditions d’annulation et de remboursement :

Lorsque le cours comprend du contenu numérique dont l’accès est fourni immédiatement, l’Utilisateur doit accepter expressément, avant de finaliser l’achat, le commencement de la fourniture pendant le délai de rétractation et reconnaître la perte de ce droit lorsque la législation applicable le permet.

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Lorsque le cours comprend des prestations de formation dispensées sur une période déterminée, les conditions spécifiques de souscription et les dispositions légales correspondantes s’appliquent.

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Aucun remboursement ne sera accordé au seul motif que l’Utilisateur décide de ne pas poursuivre un cours, n’en termine pas les contenus ou cesse d’utiliser l’accès souscrit, sauf s’il existe un droit légal de rétractation ou de remboursement applicable.

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3. Services de conseil et de diagnostic en ligne

Plantynia propose des services de conseil et de diagnostic technique liés à la pathologie végétale et aux problèmes affectant les cultures et les plantes.

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La procédure habituelle est la suivante :

1. L’Utilisateur remplit un formulaire avec les informations nécessaires concernant le problème.

2. Il joint des photographies et d’autres données pertinentes, si nécessaire.

3. Il effectue le paiement correspondant.

4. L’équipe technique reçoit la demande, étudie le cas et prépare une réponse professionnelle.

5. L’Utilisateur reçoit le résultat de la consultation, qui peut inclure un diagnostic, une explication du problème, ses causes, des recommandations et d’éventuels traitements ou solutions.

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Le délai habituel de réponse est de 24 à 48 heures, sauf indication d’un autre délai dans les conditions particulières du service.

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Conditions d’annulation et de remboursement :

• Demande d’annulation : L’Utilisateur peut demander l’annulation du service et le remboursement intégral dans l’heure qui suit le paiement et l’envoi du formulaire, à condition que le travail technique n’ait pas commencé.

• Début du travail technique : Une fois l’analyse du dossier commencée, la possibilité d’une annulation ordinaire n’est pas garantie. Les conditions de rétractation applicables aux services souscrits seront mises en œuvre et, le cas échéant, un paiement proportionnel aux travaux effectivement réalisés pourra être appliqué.

• Service achevé : Lorsque le service a été entièrement exécuté à la demande expresse de l’Utilisateur et que les conditions légales applicables à la perte du droit de rétractation sont remplies, aucun remboursement ne sera accordé pour un simple changement d’avis.

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Les demandes d’annulation doivent être envoyées à info@plantynia.com.

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4. Plans d’abonnement périodiques (mensuels ou annuels)

Certains outils et fonctionnalités avancées de Plantynia peuvent être accessibles au moyen de plans d’abonnement mensuels ou annuels.

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Les conditions applicables sont les suivantes :

• Les abonnements sont renouvelés selon la périodicité souscrite, lorsque cela est indiqué au cours du processus d’achat.

• L’Utilisateur peut annuler le renouvellement de son abonnement à tout moment depuis son compte personnel ou en adressant une demande à info@plantynia.com.

• L’annulation empêchera la génération de nouveaux prélèvements au titre du renouvellement.

• Après l’annulation du renouvellement, l’Utilisateur conservera l’accès aux fonctionnalités souscrites jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf disposition contraire prévue dans les conditions particulières.

• L’annulation d’un abonnement n’entraîne pas automatiquement le remboursement des périodes déjà utilisées ou facturées, sans préjudice des droits légaux de rétractation et de remboursement applicables.

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À la fin de la période souscrite, le compte pourra passer en mode gratuit ou restreint, selon les caractéristiques du service.

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5. Incidents techniques et exceptions en matière de remboursement

La Société s’engage à fournir l’accès aux contenus et services numériques achetés conformément aux caractéristiques annoncées sur Plantynia.

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Si l’Utilisateur rencontre un incident technique l’empêchant d’accéder au produit ou au service acheté, il devra le signaler à l’équipe d’assistance afin que le problème puisse être examiné et résolu.

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Lorsqu’un incident technique empêche définitivement l’accès au contenu ou au service souscrit et qu’il n’est pas possible d’y remédier dans un délai raisonnable, l’Utilisateur pourra avoir droit aux mesures correctives ou au remboursement prévus par la législation applicable.

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Des demandes de remboursement pourront également être examinées dans les cas suivants :

• Doubles prélèvements ou erreurs de facturation démontrables.

• Paiements effectués par erreur ou transactions non autorisées.

• Impossibilité d’accéder au produit ou au service pour des raisons imputables à la Société.

• Non-respect des caractéristiques essentielles du produit ou du service annoncé.

• Tout autre cas dans lequel la législation applicable reconnaît un droit au remboursement.

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Les demandes seront examinées individuellement.

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6. Procédure de demande d’assistance ou de remboursement

Pour signaler un incident technique, demander une annulation ou déposer une réclamation concernant un achat, l’Utilisateur devra contacter notre équipe d’assistance.

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Il est recommandé de fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom de l’Utilisateur.

• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

• Produit ou service acheté.

• Date de la transaction.

• Numéro de commande ou justificatif de paiement, lorsqu’il est disponible.

• Description de l’incident ou motif de la demande.

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La Société examinera chaque demande et communiquera à l’Utilisateur la décision correspondante.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué au moyen du mode de paiement initial, dans la mesure où cela est techniquement possible et conformément aux conditions du prestataire de paiement.

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7. Droits légaux de l’Utilisateur

La présente Politique ne limite ni n’exclut les droits de rétractation, de garantie, de conformité, de réclamation ou de remboursement dont l’Utilisateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.

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En particulier, lorsque la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs est applicable, les dispositions spécifiques concernant les contrats de contenu numérique, les services numériques et les services fournis en ligne seront respectées.

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Les conditions particulières de chaque produit ou service ne pourront pas être utilisées pour supprimer des droits auxquels il est légalement impossible de renoncer.

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8. Coordonnées officielles

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations ou les incidents techniques, l’Utilisateur peut contacter la Société par l’intermédiaire des coordonnées suivantes :

• Marque commerciale : Plantynia.

• Société responsable : ZERIMAR S.A.R.L. AU.

• Adresse e-mail du service client : info@plantynia.com

• Téléphone du service client : +212 808665650.

• Siège social : 116, Avenue Imam Mouslim, 2ème étage, Dradeb, Tanger, Maroc.

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Plantynia est une marque commerciale gérée et exploitée par ZERIMAR S.A.R.L. AU.