POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

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En Plantynia, plataforma digital gestionada y explotada por la sociedad ZERIMAR S.A.R.L. AU (en adelante, «la Empresa»), ofrecemos contenidos digitales, formación especializada, herramientas agrícolas y servicios de asesoramiento técnico online.

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Todos los productos y servicios comercializados a través de Plantynia son de naturaleza digital. No realizamos envíos de productos físicos, mercancías ni paquetes. Por tanto, no existe un procedimiento de devolución física de productos.

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La presente Política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación y reembolso de las compras realizadas a través de Plantynia.

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1. Productos digitales de descarga inmediata

Plantynia comercializa contenidos digitales descargables, entre los que se incluyen:

• Guías técnicas sobre plagas, problemas y enfermedades de las plantas.

• Manuales, protocolos y documentos técnicos especializados.

• Hojas de cálculo y herramientas agronómicas automatizadas.

• Documentos y recursos digitales de gestión agrícola.

• Bancos de imágenes especializadas y archivos de alta resolución.

• Otros materiales digitales ofrecidos en la plataforma.

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Una vez confirmado el pago, el Usuario recibe acceso al contenido adquirido mediante descarga directa, enlace electrónico o acceso a su cuenta personal.

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Condiciones de cancelación y reembolso:

Debido a la naturaleza digital de estos productos, una vez iniciado el suministro del contenido electrónico con el consentimiento expreso del Usuario y su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, no se admitirán solicitudes ordinarias de cancelación o reembolso por cambio de opinión.

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Esta condición no limita los derechos del Usuario en caso de contenido defectuoso, inaccesible, no conforme con lo anunciado o cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable reconozca un derecho de reparación, sustitución o reembolso.

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2. Cursos online y formación digital

Plantynia ofrece programas formativos, cursos especializados y materiales pedagógicos mediante plataformas de aprendizaje online.

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Una vez confirmado el pago, el Usuario podrá recibir acceso al aula virtual, temarios, documentos, vídeos y demás materiales incluidos en el curso contratado.

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Condiciones de cancelación y reembolso:

Cuando el curso incluya contenido digital cuyo acceso se proporcione inmediatamente, el Usuario deberá aceptar expresamente, antes de finalizar la compra, el inicio del suministro durante el periodo de desistimiento y reconocer la pérdida de dicho derecho cuando así lo permita la legislación aplicable.

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Cuando el curso incluya servicios de formación que se desarrollen durante un periodo determinado, se aplicarán las condiciones específicas de contratación y las disposiciones legales correspondientes.

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No se concederán reembolsos por el simple hecho de que el Usuario decida no continuar un curso, no complete sus contenidos o deje de utilizar el acceso contratado, salvo que exista un derecho legal de desistimiento o reembolso aplicable.

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3. Servicios de consultoría y diagnóstico online

Plantynia ofrece servicios de consultoría y diagnóstico técnico relacionados con la patología vegetal y los problemas que afectan a los cultivos y plantas.

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El procedimiento habitual consiste en:

1. El Usuario completa un formulario con la información necesaria sobre el problema.

2. Adjunta fotografías y otros datos relevantes, cuando sea necesario.

3. Realiza el pago correspondiente.

4. El equipo técnico recibe la solicitud, estudia el caso y prepara una respuesta profesional.

5. El Usuario recibe el resultado de la consulta, que puede incluir diagnóstico, explicación del problema, causas, recomendaciones y posibles tratamientos o soluciones.

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El plazo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas, salvo que se indique otro plazo en las condiciones particulares del servicio.

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Condiciones de cancelación y reembolso:

• Solicitud de cancelación: El Usuario podrá solicitar la cancelación del servicio y el reembolso íntegro durante la primera hora posterior a la realización del pago y al envío del formulario, siempre que el trabajo técnico no haya comenzado.

• Inicio del trabajo técnico: Una vez iniciado el análisis del caso, no se garantiza la posibilidad de cancelación ordinaria. Se aplicarán las condiciones de desistimiento de los servicios contratados y, cuando corresponda, el pago proporcional por los trabajos efectivamente realizados.

• Servicio completado: Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente a petición expresa del Usuario y se cumplan los requisitos legales aplicables para la pérdida del derecho de desistimiento, no procederá un reembolso por el simple cambio de opinión.

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Las solicitudes de cancelación deberán enviarse a info@plantynia.com.

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4. Planes de suscripción periódica (mensuales o anuales)

Algunas herramientas y funcionalidades avanzadas de Plantynia pueden estar disponibles mediante planes de suscripción mensual o anual.

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Las condiciones aplicables son las siguientes:

• Las suscripciones se renuevan según la periodicidad contratada, cuando así se indique durante el proceso de compra.

• El Usuario puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento desde su cuenta personal o mediante una solicitud enviada a info@plantynia.com.

• La cancelación impedirá la generación de nuevos cargos por renovación.

• Tras cancelar la renovación, el Usuario conservará el acceso a las funcionalidades contratadas hasta la finalización del periodo ya abonado, salvo que las condiciones particulares establezcan otra cosa.

• La cancelación de una suscripción no implica automáticamente el reembolso de los periodos ya utilizados o facturados, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y reembolso que correspondan.

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Al finalizar el periodo contratado, la cuenta podrá pasar a la modalidad gratuita o restringida, según las características del servicio.

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5. Incidencias técnicas y excepciones de reembolso

La Empresa se compromete a proporcionar acceso a los contenidos y servicios digitales adquiridos conforme a las características anunciadas en Plantynia.

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Si el Usuario experimenta una incidencia técnica que le impida acceder al producto o servicio adquirido, deberá comunicarlo al equipo de soporte para que pueda ser investigado y solucionado.

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Cuando se produzca una incidencia técnica que impida de forma permanente el acceso al contenido o servicio contratado y no sea posible subsanarla en un plazo razonable, el Usuario podrá tener derecho a las medidas correctivas o al reembolso que correspondan conforme a la legislación aplicable.

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También podrán evaluarse solicitudes de reembolso en los siguientes supuestos:

• Cobros duplicados o errores demostrables de facturación.

• Pagos realizados por error o transacciones no autorizadas.

• Imposibilidad de acceder al producto o servicio por causas imputables a la Empresa.

• Incumplimiento de las características esenciales del producto o servicio anunciado.

• Cualquier otro supuesto en el que la legislación aplicable reconozca el derecho a un reembolso.

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Las solicitudes serán examinadas individualmente.

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6. Procedimiento para solicitar asistencia o reembolso

Para comunicar una incidencia técnica, solicitar una cancelación o presentar una reclamación relacionada con una compra, el Usuario deberá contactar con nuestro equipo de atención.

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Se recomienda incluir la siguiente información:

• Nombre y apellidos del Usuario.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Producto o servicio adquirido.

• Fecha de la transacción.

• Número de pedido o justificante de pago, cuando esté disponible.

• Descripción de la incidencia o motivo de la solicitud.

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La Empresa estudiará cada solicitud y comunicará al Usuario la resolución correspondiente.

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Cuando proceda un reembolso, este se tramitará mediante el método de pago original, siempre que sea técnicamente posible y conforme a las condiciones del proveedor de pago.

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7. Derechos legales del Usuario

La presente Política no limita ni excluye los derechos de desistimiento, garantía, conformidad, reclamación o reembolso que puedan corresponder al Usuario conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

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En particular, cuando resulte aplicable la normativa europea de protección de consumidores, se respetarán las disposiciones específicas relativas a contratos de contenido digital, servicios digitales y servicios prestados online.

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Las condiciones particulares de cada producto o servicio no podrán utilizarse para eliminar derechos que legalmente sean irrenunciables.

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8. Canales oficiales de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o incidencias técnicas, el Usuario puede ponerse en contacto con la Empresa a través de los siguientes canales:

• Marca comercial: Plantynia.

• Sociedad responsable: ZERIMAR S.A.R.L. AU.

• Correo electrónico de atención: info@plantynia.com

• Teléfono de atención al cliente: +212 808665650.

• Domicilio social: 116, Avenue Imam Mouslim, 2ème étage, Dradeb, Tánger, Marruecos.

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Plantynia es una marca comercial gestionada y explotada por ZERIMAR S.A.R.L. AU.